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[Varie] Black & Decker: il re del fai da te passa al VoIP

21 Agosto 2007 - Redazione di Voipping.com

Il leader mondiale nella produzione di attrezzistica da lavoro in procinto di realizzare la migrazione dei suoi sistemi alla telefonia IP.


Tramite un comunicato stampa publicato sul suo sito ufficiale, il provider di sistemi di comunicazioni business Avaya Inc., uno dei dieci maggiori distributori VoIP in termini di fatturato, ha annunciato di essere stato scelto per gestire la migrazione alla telefonia IP di Black & Decker, leader mondiale nella produzione di attrezzistica da lavoro e fai da te.

La nuova piattaforma internet based coinvolgerà tutte le oltre 200 sedi Black & Decker in tutto il mondo, per un totale di oltre 27,000 dipendenti, e includerà 11 call center in 10 diverse nazioni.

Nell'ottica di contenere i costi di implementazione, Avaya ha scelto di mantenere attivi i telefoni digitali già presenti all'interno della rete telefonica attuale di Black & Decker, integrandoli con gli Avaya IP desktop phone, i softphone e i pacchetti software per la gestione delle comunicazioni e della messaggistica unificata, che verranno installati in tutte le sedi coinvolte.


La collaborazione tra Avaya e Black & Decker è già attiva da alcuni anni, per la gestione del numero unificato per il customer care in tutto il Nord America, che effettua automaticamente il routing delle chiamate verso il call centre della regione di competenza. Sulla scorta del successo di questa operazione, Black & Decker ha scelto Avaya per il più ambizioso progetto della completa migrazione dei suoi sistemi di comunicazione alla telefonia IP.

Secondo quanto possiamo leggere nel comunicato, con l'implementazione del nuovo sistema i vertici di Black & Decker si aspettano di vedere contemporaneamente aumentare il tasso di produttività e diminuire i costi telefonici, soprattutto quelli derivanti dalle comunicazioni tra sedi situate in diverse nazioni. Inoltre le nuove infrastrutture VoIP consentiranno di migliorare ulteriormente il già citato servizio di assistenza clienti, considerato di importanza centrale dalla compagnia.

In un'estate difficile per il settore della telefonia IP, annunci come quelli di Black & Decker e Avaya rappresentano importanti attestati di fiducia del mondo delle grandi industrie nei confronti del VoIP, grazie alla possibilità di abbattere effettivamente i costi e di realizzare infrastrutture di notevoli dimensioni costruite sulle specifiche esigenze rappresentano delle attrattive importanti.




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