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[Varie] Il VoIP cambia il mondo dei call centre

26 Luglio 2007 - Redazione di Voipping.com

Grazie alla telefonia IP sono sempre più diffusi nel mondo i call centre virtuali.

La sempre più rapida diffusione del VoIP rischia di mandare in pensione l'immagine tradizionale dei call centre, ovvero quella degli enormi stanzoni dove si trovano moltissimi operatori, uno attaccato all'altro.

Sono infatti sempre più numerose le aziende che affidano i propri servizi di customer care a veri e propri call centre virtuali, nei quali gli operatori lavorano suddivisi in più sedi o, talvolta, direttamente da casa, sfruttando la telefonia via internet per mantenersi comunque in contatto ed indirizzare correttamente le chiamate in arrivo. Ma i benefici dell'adozione del VoIP non sono esclusivamente di natura pratica e logistica.

Da un recente sondaggio dell'istituto di ricerca Aberdeen Group, realizzato su un campione di circa 150 aziende che adottano questo sistema, emerge infatti che il 35% di esse ha rilevato un importante impennata della soddisfazione dei clienti che li contattano per avere supporto telefonico.


Tutto ciò è dovuto al senso di fiducia e di immediatezza che l'utilizzo di una tecnologia avanzata come il VoIP comunica al cliente stesso. Infatti, grazie all'utilizzo dei PBX VoIP, risulta molto più rapido il processo di smistamento delle chiamate verso l'operatore più indicato, garantendo:
  • - una importante riduzione dei tempi di attesa e di durate delle telefonate, che porta a una maggiore produttività degli operatori;
  • - una maggiore soddisfazione del cliente, che trova risposta alle sue esigenze con maggiore competenza e rapidità.

I due obiettivi principali che si pone chiunque fornisca questo genere di servizio.


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