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[Varie] CRM e VoIP, l'inizio di una lunga collaborazione

11 Gennaio 2006 - Redazione di Voipping.com

Il rapporto con i propri clienti è un campo sul quale un'azienda può davvero fare la differenza: ora la telefonia tramite Internet Protocol offre la possibilità di progettare nuove soluzioni e migliorare la gestione della propria clientela. Un rapporto destinato a durare nel tempo.


Prima di perderci tra le sigle e gli acronimi, spieghiamone il significato: VoIP è l'innovativa tecnologia che permette di telefonare tramite la rete internet (e se siete giunti qui lo sapete assai bene); CRM sono le iniziali di Customer Relationship Management, letteralmente “gestione del rapporto con la clientela” è proprio quel concetto che pone il cliente al centro del business e si basa sull'idea che è molto difficile accontentare un cliente se non lo si conosce a fondo.
Chiarito questo possiamo dire che la fusione tra la telefonia VoIP ed il CRM sta facendo nascere una nuova generazione di strumenti di business: è un'idea molto giovane, nata dopo la riscontrata affidabilità dei sistemi VoIP ed il risparmio economico che possono apportare al mondo del CRM.

William A. Stofega, analista di soluzioni VoIP, afferma: “Cinque anni fa un investimento sulla telefonia tramite internet sarebbe costato oltre il milione e mezzo di dollari, ora la spesa è drasticamente minore, e tutto ciò unito ad una qualità del servizio incredibilmente maggiore e ad un'altissima attenzione di tutto il mondo IT verso nuove soluzioni in questo ambito.”
Si pensi anche a dei semplicissimi sistemi click-to-call, che permettono, partendo da un semplice sito dedicato al “servizio clienti”, di arrivare a connettere il consumatore direttamente con l'azienda (esattamente come l'opzione “mailto” ma con la voce al posto della tastiera); ovviamente siamo solo all'inizio, ma la flessibilità del sistema VoIP non può non adattarsi alle esigenze della gestione del rapporto coi clienti, rendendolo più efficiente e vantaggioso da entrambe le parti.

Questo è il vero valore aggiunto che offre la Voice Over IP rispetto alla telefonia tradizionale, la possibilità di offrire servizi che integrano tecnologia e telefonia su di un unico mezzo (l'Internet Protocol) apre nuove prospettive a tutte le realtà aziendali che decidono di avvicinarsi al VoIP.





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