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[Varie] I consumatori confermano i vantaggi dell'utilizzo del VoIP, ma con qualche rischio
7 Dicembre 2005 - Redazione di Voipping.com
Un indagine rivolta a 200 utenti VoIP ha evidenziato la loro ampia soddisfazione per svariati motivi, ma anche qualche puntualizzazione doverosa al nuovo servizio.
La società di ricerca americana Consumer Reports, ha catturato le impressioni ed i pareri di 200 persone che quotidianamente utilizzano la telefonia via internet al posto di quella tradizionale: lo scopo era riportare pareri, impressioni, consigli e critiche al nuovo servizio.
Non c'è dubbio, oltre la metà degli intervistati si è detta ampiamente soddisfatta del servizio (a prescindere dal provider utilizzato): hanno dichiarato di aver risparmiato oltre 50$ (poco meno di 50 Euro) sulla bolletta telefonica, risparmio ancora maggiore per chi ha sottoscritto tariffe flat. Sono stati molto apprezzati (finalmente ndr) i servizi aggiuntivi che offre la telefonia VoIP rispetto a quella tradizonale: messaggi vocali inviati sulla mail, massimi dettagli accessibili dai “log” delle chiamate e possibilità di avere numeri geografici. Ottime sono state le opinioni riguardo la qualità della conversazione (mediamente considerata “molto soddisfacente e praticamente identica alle telefonate tradizionali”) e la semplicità di utilizzo dei vari software VoIP.
Il consiglio più interessante che alcuni degli intervistati hanno dato è l'introduzione di formule del tipo “soddisfatti o rimborsati”: per convincere anche i più scettici e meno avvezzi al cambiamento, i consumatori sostengono che questo sistema aiuterebbe molto gli stessi provider VoIP, e sarebbe una bella garanzia per questo nuovo servizio.
Le incertezze sono principalmente due: la prima è la paura di esser troppo dipendenti dalla connessione alla rete, che qualora dovesse “cadere”, impedirebbe di effettuare qualsiasi telefonata, costringendo ad utilizzare, ad esempio, il telefono cellulare. Il secondo timore è legato alla spinosa questione dei numeri d'emergenza: al momento, non tutti gli operatori consentono le chiamate ai numeri d'emergenza (911 in America, 113 in Italia), mentre altri provider non permettono a chi riceve la chiamata di poter visualizzare il numero da cui essa proviene.
Questo studio ha fondamentalmente confermato molte impressioni che, più o meno tutti, ci eravamo fatti sulla Voice Over IP: moltissimi vantaggi affiancati da qualche problema che si pensa, e soprattutto si spera, sia legato solamente alla giovane età del servizio ed alla sua ancor limitata diffusione su larga scala.
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