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[Servizi VoIP] Il marketing VoIP confonde i consumatori

18 Novembre 2005 - Redazione di Voipping.com

Buona parte degli utenti non sa che la telefonia via internet offre qualcosa in più delle chiamate gratuite.


La diffusione e l'aumento degli utenti VoIP rischia di venire ostacolata dall'insufficiente livello dell'effettiva comprensione del servizio di telefonia via internet da parte dei consumatori.
Lo riferisce un comunicato della società d'indagine Yankee Group, la quale ha scoperto che una larga fetta di consumatori non sa che i servizi VoIP come Skype possono essere usati con un telefono al posto della cuffia e microfono: la ricerca afferma che il 35% dei conoscitori del VoIP non è a conoscenza della possibilità di effettuare chiamate da internet usando un normale apparecchio telefonico.
La relazione sottolinea anche come le strategie di marketing usate dai provider VoIP, che propongono il loro servizio facendo leva quasi esclusivamente sull'economicità (in alcuni casi la gratuità) delle telefonate, stanno danneggiando la consapevolezza degli utenti VoIP. L'analisi dello Yankee Group si conclude dicendo che il mercato dei consumatori VoIP è ancora acerbo, a discapito del numero sempre crescente di "grandi nomi" (ultimo caso quello di Sony) che in questo periodo si stanno avventurando nel mondo della telefonia over IP.

Riflettendo sulla situazione in Italia, possiamo riscontrare come la parola “VoIP” sia troppo spesso usata come sinonimo di “risparmio”.
Niente di falso, chiaro, ma è altrettanto chiaro che puntare solamente sul fattore economico nella promozione di una tecnologia rivoluzionaria come il VoIP, rischia di far perdere di vista il cambiamento che il consumatore si accinge a fare; il rischio è ridurre la telefonia su internet solamente ad un'offerta particolarmente conveniente proposta da una compagnia telefonica tradizionale. Rischio concreto in quanto grandi nomi della telefonia italiana propongono soluzioni VoIP senza mai spiegare effettivamente di cosa si tratta.
Segreteria telefonica all'interno della mail, inoltri di chiamata programmabili, creazione di blacklist, controllo totale dei costi: tutti servizi che sono tratti distintivi della tecnologia VoIP ma di cui troppo poco si parla quando si reclamizza questo servizio.

La convergenza tra il mondo della telefonia tradizionale e quella VoIP, sebbene scateni una battaglia combattuta a colpi di ribassi dei prezzi, rischia di andare a confondere coloro che sono intenzionati al passaggio verso i servizi VoIP: da una parte compagnie come Skype che legano il loro nome esclusivamente al VoIP e godono di grande popolarità nonostante la giovane "età", dall'altra i gestori telefonici tradizionali che affiancano servizi VoIP ai loro prodotti abituali.
Se ad essi aggiungiamo anche i grandi nomi dell'Information Technology, che vogliono battersi in un mercato indiscutibilmente in espansione, possiamo comprendere le difficoltà che può incontrare chi intende avvicinarsi a questa tecnologia. Specie se di questa tecnologia viene esaltato solamente una delle sue molteplici migliorie.


Sarà solo una questione temporale o si dovranno modificare le strategie di marketing di chi offre servizi VoIP?
Col passare del tempo, non si rischia di trovarsi in un mercato ancora più "intasato" di offerte, rivolte però ad una clientela non ancora a conoscenza delle differenze tra servizi tradizionali e VoIP? Prezzo escluso si intende.




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